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大学绍介
UNIVERSITY INTRODUCTION
カスタマー?ハラスメントに対する基本方针
鳥取大学におけるカスタマー?ハラスメントに対する基本方针
鸟取大学（以下「本学」という。）は、すべての构成员の尊厳と人権が尊重され、职员が心身ともに健康で、安心して教育、研究、诊疗、保育、就学及び就労に係る业务に従事できる环境の実现を目指しています。
一方で、职员に対する社会通念上许容される范囲を超えた言动や不当な要求（カスタマー?ハラスメント）は、个人の尊厳を伤つけるだけでなく、健全な就业环境や教育研究环境、并びに安全な医疗?教育提供体制を着しく阻害する重大な问题です。
本学は、これらの行為に対して毅然とした态度で対応し、职员を守るとともに、大学としての社会的责任を果たすために本方针を定めます。
本学におけるカスタマー?ハラスメントの定义
本学に対する意见?言动のうち、要求内容の妥当性に照らして、当该要求を実现するための手段?态様が社会通念上不相当なものであって、当该手段?态様により、职员の职场环境、教育研究环境、又は诊疗环境が害されるものを指します。
カスタマー?ハラスメントに该当する行為の例
- 身体的な攻撃：暴行、伤害、物を投げつける、わざとぶつかる等の行為。
- 精神的な攻撃：胁迫、中伤、名誉弃损、侮辱、暴言、人格や属性を否定するような言动（性的指向やジェンダーアイデンティティに関するものを含む）。
- 威圧的な言动：大声をあげる、土下座の强要、反社会的な言动。
- 拘束的な言动：长时间の居座り、不退去、执拗な电话やメールによる拘束。
- 不当な要求：そもそも理由のない要求、过度なサービス提供の要求、金銭补偿の要求、不当な谢罪要求。
- インターネット上での攻撃：厂狈厂や掲示板への诽谤中伤、プライバシー情报の无断投稿、盗撮?无断撮影。
- その他教育?诊疗环境の阻害：他の患者の诊疗や、学生?児童?生徒?园児の教育?保育を妨げる行為、及びこれらに従事する职员等の指示に従わない行為。
以上の言动は例示であり、これらに限られるものではありません。
本学におけるハラスメントへの対応
本学はカスタマー?ハラスメントが発生した场合、组织として以下の対応を行います。
- 毅然とした対応：カスタマー?ハラスメントに该当すると判断した场合、原则として以后の対応をお断りし、必要に応じて退室?退去や通话の终了を求めます。
- 証拠の确保：适切な対応と事実确认のため、録音や録画をさせていただく场合があります。
- 悪质な事案への対処：特に悪质と判断した场合には、警察や弁护士等の外部専门机関と连携し、法的措置を含め厳正に対処します。
- メール等への対応：攻撃的な文言や社会通念を超える表现を含むメール等については、返信を见送る场合があります。
职员に対する支援体制
- 相谈窓口の设置：被害を受けた职员が相谈しやすい体制を整备し、プライバシーを保护した上で迅速に対応します。
- 被害者の保护：被害を受けた职员のメンタルヘルスケアや、必要に応じた配置転换などの措置を讲じます。
- 不利益取扱いの禁止：カスタマー?ハラスメントの相谈を行ったことを理由として、职员が不利益な取扱いを受けることはありません。
- 再発防止：発生した事案の原因究明を行い、マニュアルの作成や研修の実施を通じて再発防止に努めます。
関係者の皆さまへのお愿い
本学は、すべての学生、児童?生徒?园児及びその保护者、患者及びそのご家族、地域住民、取引先の皆さまと、健全で建设的なコミュニケーションを通じて、より良い大学づくりを目指しています。
そのために、本学职员もまた、皆さまに対して诚実かつ敬意を持った対応に努めます。
皆さまのご理解とご协力をお愿い申し上げます。